Günlük yaşamda karşılaştığımız pek çok sorun -ayıplı ürünler, eksik hizmet, haksız ücret talepleri, geciken teslimatlar- tüketici olarak hangi haklara sahip olduğumuzu bilmediğimizde büyüyüp karmaşık hale gelebiliyor. Bu nedenle hazırladığımız “12 Soruda Tüketici Hakları” çalışması, en sık karşılaşılan durumları Kürtçe ve Arapça olarak sade bir dille anlatan videolar ve broşürlerden oluşuyor.
Bu materyallerde; Ayıplı mal ve hizmet durumunda yapılacaklar, İade, değişim ve onarım hakları, Garanti kapsamı, İnternet alışverişlerinde cayma hakkı, Haksız fiyat ve gizli ücret uygulamalarına karşı başvuru yolları, Tüketici Hakem Heyeti süreçleri gibi temel konular net ve örneklerle açıklanıyor.
Amaç, herkesin ana dilinde güvenilir bilgiye ulaşmasını sağlamak, hak arama sürecini kolaylaştırmak ve tüketicilerin karşılaştıkları sorunları çözmede daha donanımlı olmasına katkı sunmak.
Bu videolar ve broşürler, hem bireysel hem de topluluk düzeyinde bilinç oluşturmayı hedefleyen, pratik ve erişilebilir bir rehber niteliğinde.